途牛“牛人專線”標準再升級 拼房無憂、退改保障等服務成亮點

牛人專線再次升級標準,發布3.0版本,分期免息、拼房無憂、退改保障等新增標準,將為游客提供更高品質的跟團游服務

6月29日,途牛“牛人專線”新標準揭開面紗。

2009年,第一條牛人專線在海南方向上線;2015年,牛人專線進行標準升級,發布2.0版本;在迎來10周歲生日之際,牛人專線再次升級標準,發布3.0版本,分期免息、拼房無憂、退改保障等新增標準,將為游客提供更高品質的跟團游服務。

十年匠心 “牛人專線”打造高品質跟團游

在游客出游頻次增加旅游經驗日益豐富、基礎設施建設提速、目的地旅游環境日趨成熟、語言能力相對較強的80后90后成為出游主力軍等趨勢下,自由行市場發展火熱。

同時,仍有眾多游客選擇跟團出游。易觀發布的《中國在線旅游市場年度綜合分析2019》顯示,2018年在線度假旅游細分市場按旅游方式劃分,跟團游交易規模達到468.6億元,占比為44.6%。

與一般消費品不同,跟團游產品是交通、酒店、目的地接待、服務人員……多種要素的組合,涉及環節多、流程復雜。“很多游客之所以不愛跟團游,不是不想要這種服務方式,而是部分跟團游產品存在痛點,涉及到行程、住宿、團餐安排以及導游專業知識和服務規范性等方面。”途牛旅游網牛專BU副負責人吳強表示。

為了提升用戶跟團游體驗,2009年,途牛在業內率先推出獨家產品品牌“牛人專線”,并在產品研發、資源直采、導游管理、售后服務等方面持續優化。其中,產品研發方面,途牛會根據后臺大數據構建用戶需求畫像、分析用戶出游痛點,確定牛人專線產品方案,同時每款產品都嚴格遵循研發、審核、上線、跟蹤規范流程;資源直采方面,以境內牛人專線為例,產品擁有專屬資源庫,優選境內酒店數量超過1680家,采購車輛確保5年以內無事故,司機安全駕駛3萬公里以上,自營地接社隨往提供優質目的地接待服務;導游管理方面,設立了嚴格的導游準入標準,每位導游在正式帶團前都要經歷2輪面試、3項培訓、4個階段考察,同時客戶點評數據綁定導游日常評分管理,確保導游可以為游客提供專業、規范、細致的服務。

經過10年的發展,途牛匠心打造了千余條牛人專線,出發地覆蓋240個城市,目的地覆蓋超過150個國家和城市。截至目前,牛人專線已累計服務超過500萬人次出游,客戶滿意度達到97%,“高品質跟團游”的品牌形象已深入人心。

“游客對于高品質跟團游依舊青睞有加,也正在擺脫以往對跟團游低品質和低價格的偏見。隨著國民旅游消費升級,我們將通過全渠道貫穿、全鏈條互動,不斷提升游客出游體驗。”吳強表示。

分期免息、拼房無憂等新增標準 為跟團游客人提供更多保障

“2015年標準升級側重于行中服務,提供市內免費接駁、專屬大巴、車載WIFI、嚴格導游管理體系等;此次新增標準更多圍繞行前服務方面,主打24小時專屬顧問、高滿意度、分期免息、鐵定成團、價格保護、拼房無憂、退改保障等,旨在讓客人預訂及出游時沒有后顧之憂。”途牛旅游網牛專BU副負責人顧鵬表示。

分期免息服務,是指成功開通途牛旅游分期業務“首付出發”的客人,預訂牛人專線出境長線產品可享6期免息優惠,其他目的地可享3期免息優惠,讓游客在減少一次性大額支出的同時,可以獲得更多實惠。

價格保護服務,主要是針對早訂客人,如上團后發現相同航班、相同接待標準下,在其后簽約的客戶旅游費更低,可聯系途牛專屬客服申請價格保護,經途牛專屬客服審核確認后,可享受相應差價退還。由于專項優惠而造成的差價,不在價格保護范圍內。

新標準之下,牛人專線還針對單人出游推出“拼房無憂”服務,讓客人無需再為支付單房差而煩惱。

針對行前客戶原因發生退改情況,牛人專線將啟動“退改保障”為用戶承擔實際損失的一半。同時,凡訂購牛人專線出境產品的客人,在提供真實齊全的材料、出入境記錄良好的基礎上,可享受拒簽無損退團等服務。

此外,為進一步提升客戶體驗,助力客戶品質出游,途牛將牛人專線產品上線滿意度標準由原先的90%提升至93%。

眾多牛人專線新品亮相 未來跟團游將更有保障更個性化

在升級服務標準的同時,途牛還發布了多款牛人專線新產品,包括境內方向的6人小包團、嘗原生態農家菜的“莫干山2日游”;學習非遺手作、徒步蒼山的“昆明-大理雙飛雙動6日游”;穿漢服學禮儀、體驗客家擂茶和古法造紙的“成都-洛帶古鎮-熊貓基地-都江堰安緹縵基地雙飛6日游”以及境外方向的保證家庭房、包含壽司職人體驗的“日本東京4晚5日親子游”;安排科西嘉騎行、面包制作、追尋拿破侖童年足跡的“法國一地12日親子游”等。

“從上述新品可以看出,我們正在針對牛人專線產品進行優化:在產品研發設計上,產品經理標準化設計與KOL聯動,KOL將以組織者或供應商的身份參與設計,讓跟團游更好玩;行程安排上,基礎觀光游覽的同時增加碎片化文化及生活方式體驗,讓跟團游客有更多個性化體驗;細分客群提供更多差異化產品,比如牛爸媽、牛親子、牛青春、牛蜜月、牛攝影等。”顧鵬表示,“牛人專線”服務標準以及產品的升級優化,與途牛“客戶第一”價值觀一脈相承,途牛將為游客提供更好吃、更好玩、好服務、有保障、個性化的高品質跟團游。

江湖評論 0 條
歡迎您,新朋友,感謝參與互動!歡迎您 {{author}},您在本站有{{commentsCount}}條評論
侏罗纪APP